RESPUESTA DE BANAMEX A CONDUSEF LLAMADAS A REFERENCIAS

Hola buen dia ,

El 24 de Julio levante una queja ante la Condusef junto con mis referencias por el motivo que les llaman por telefono preguntando por mi, teniendo mis telefonos
y cada que me llaman siempre les contesto pero no dejan de molestarlos

Anexo parte de la respuesta de mi reporte:

Con relación a su asunto el cual recibimos con fecha 24 de Junio de 2010, respecto a la problemática consistente a Gestión de Cobranza sin ser el cliente deudor Operaciones crediticias / Tarjeta de crédito., nos permitimos informarles lo siguiente:
Por medio del presente, se informa a esta H. Autoridad que no fue posible contactar al cliente ; por lo que es necesario que se le haga saber que a fin de encontrarnos en posibilidad de atender su petición , requerimos que nos haga llegar: recibo del número telefónico al cual se están realizando las llamadas, nombre de la persona que se busca, nombre de la agencia que realiza las llamadas y número de cuenta (en caso de que se lo proporcionen). Una vez que se tenga esta información, el cliente deberá hacerla llegar mediante nueva reclamación sea a través de UNE (Unidad Especializada) al buzón unebanamex@banamex.com ó comunicarse mediante el CAT a los teléfonos 12262639 ó 01 800 0212345.


Por favor me ayudarian e informandome si continuo con los requerimientos solicitados u otra alternativa para que dejen de molestar a mis referencias ,
tambien ya hace poco reporte DDD en despachos abusivos esta situacion
Muchas gracias por su orientacion.

NOTA IMPORTANTE

Lo expresado en las siguientes líneas, no debe confundirse como una asesoría de un asesor experto de DDD, sino como un comentario o consejo basado en las investigaciones o experiencias personales de quien lo manifiesta y que en un momento determinado puedan servir como referencia al usuario en la resolución a sus problemas. Tampoco significa que por regla general, las estrategias sugeridas sean exitosas en todos los casos o de aplicación general, ya que cada caso es distinto y se presenta en contextos y circunstancias específicas.

ATENTAMENTE
DEUDOR10

Hola amigo:

Exactamente así me sucedió hace un par de meses.

Si observas bien, esa respuesta la obtuviste en el portal de la CONDUSEF donde hiciste la denuncia y la carta o respuesta que te están dandop, la emite no la CONDUSEF, sino el banco. Claro que es la respuesta que te va a dar y muy difícilmente responderá -tiene razón Sr. cliente, usted disculpe y no volverá suceder-.

Esa respuesta que te están dando, tiene un número de folio o expediente para el banco. Sólo basta con que les envíes la documentación que te piden y no olvides mencionarles en el e-mail, el número de denuncia de CONDUSEF y el número de folio del expediente con el que ya la llevan en el banco. Después de que hagas lo anterior muy probablemente no te contesten como fue mi caso, pero dejarán de molestar.

DEUDOR10

Muchas gracias por la información!

Saludos