tengo una deuda con banco azteca ayuda

Hola que tal espero y puedan ayudarme hace aproximadamente 6 años saque un crédito con banco azteca bueno fue con electra que la verdad me arrepiento demasiado, apenas hace dos semanas recibí la notificación de que todavía se adeuda una cantidad fuerte la verdad yo creía que esa cuenta ya estaba resuelta puesto que regrese y pague todavía una cantidad de dinero pero resulta que no y como esos tikets se borran pues no puedo comprobar dicho pago necesito saber que hacer por que la verdad yo por tonto por no pedir una hoja finiquito pero bueno ya platique con los tipos que me hablaron que al parecer eran de un jurídico y me dicen que debo $16´000.00 que puedo hacer. por que mi abuelo quedo como aval ... gracias espero su respuesta

Hace cuanto tiempo hiciste tú ultimo pago?