Cargo a tarjeta de credito HSBC

Hola, soy nuevo aqui... espero me puedan orientar.

En el mes de Abril levanté una aclaración de una tarjeta de crédito con HSBC por un cargo que hicieron en una arrendadora de autos en jalisco, yo vivo en el DF, por un monto de $ 9,400 pesos. al parecer se llevó acabo la investigación y me avisaron por teléfono y por sms que habían dictaminado en mi favor. Se procedó a la cancelación de la tarjeta y me mandaron una nueva. A esta nueva tarjeta, antes de que siquiera la hubiera recibido en mi domicilio ya le habían hecho otro cargo del mismo lugar de renta de coches por un monto superior a los $29,000. Tengo la trajeta cerrada en su sobre, obviamente no ha sido activada. Y ahora, sin avisar revierten el fallo de la primera aclaracion y me quieren cobrar los $9,400 pesos. La segunda aclaración no ha sido dictaminada.
Les hablé y me dicen que tengo que acudir a la UNE de HSBC para levantar otra aclaración.
¿Qué me recomiendan hacer? ¿Acudo paralelamente a la CONDUSEF?

De antemano gracias

Ve a presentar una nueva aclaración a la UNE del Banco y espera a ver que resuelven. Si el fallo no te es favorable, ve a la CONDUSEF.