Banco me cobra cantidad que no debo, ayuda!!!!

En diciembre 2011 viaje a Cancún allá el hotel me ofrecio una membresia de tiempo compartido y la acepte, el pago lo realice con tarjeta de crédito, en el contrato de la membresia se establecia que contaba con 5 días para hacer una cancelación, hago valido este derecho y cancelo la membresia, me dan un documento con firmas de los gerentes (solo firmas no vienen nombres ni sellos de la empresa) en dicho documento se establece el nombre de la empresa mas no los sellos y de igual forma se establece que la membresia (se menciona el numero de la misma) queda cancelada y que mi deuda es de $0.00 (cero pesos) con este documento regreso feliz a mi ciudad natal y a los dos meses me llevo la sorpresa de que el banco me esta cobrando (american exprees) esa compra.

Yo le informo al banco que dicha compra fue cancelada y que tengo el documento que me ampara mismo que se los hago llegar, y me dice el banco que para ellos no es un documento valido por no tener los nombres del gerente ni sellos de la empresa y que debo de pagarles, cosa que me niego.

Actualemnte tengo un historial del buro de crédito y ahi dice que le debo a American Exprees pero ya no tengo contacto con este banco, debido a que al tratar de comunicarme con ellos me remiten a un despacho jurídico que es el que me esta fastidiando constantemente con llamadas.

La cantidad de la membresia era de diez mil pesos en la actualidad la deuda aciende a los $20,000 y el despacho juridico me ofrece un convenio por la cantidad de once mil, cosa que me suena ilogico puesto que al principio no quice pagar diez mil (y quedaba mi historial limpio) porque ahora pagarles once mil y quedando con un puntito negro en mi historial crediticio.

Al no poder llegar a un convenio con el despacho juridico mis preguntas son las siguientes
1.- ¿algun dia saldre de buro de credito?
2.- ¿American Express o el despacho juridico pueden cobrarme por la via legal?

De antemano muchas gracias