Negociación con Sears afiliado a Defensa del Deudor preocupante

Soy afiliado de ustedes y solicité desde Febrero 14 de 2013 la negociación de una deuda con Sears, sin embargo, al revisar el día de hoy mi reporte de buró de crédito me aparece la clave 97 con una leyenda de cuenta que causa quebranto, a pesar de que mi mora es menor al año y de que se supone que Defensa del Deudor se encuentra negociando con el acreedor. Qué es lo que sucedió, porque me están etiquetando como si no quisiera pagarles, además de que han pasado dos meses in comunicación por parte del área de cobranza de Sears. Me he comunicado en varias ocasiones con Cristina Guzmán que es la que lleva mi caso, pero lo único que me dice es que no ha existido un ofrecimiento satisfactorio, pero no me da razón sobre qué tipo de ofrecimientos hay, o si estamos ya más cercanos a lograr alguna negociación. Necesito de su ayuda para que me apoyen en saber cuál es la estrategia a seguir en este caso porque ya me están reportando como caso perdido en el buró de crédito.

Imagen obtenida del registro de buró de crédito actual
https://2img.net/r/ihimg/photo/my-images/13/buro.png/

Hola.

La calificación ante el buró de crédito solo se modificará hasta que se liquidé esa deuda. El hecho de que estemos en negociación no afectará estos registros de forma negativa o positiva, toda vez que el registro ante el estatus buró de crédito debe mantenerse por ley de acuerdo al tiempo que se lleve sin pagar. Así las cosas, hasta que se pague esa deuda se podrá modificar de forma positiva esa cuenta.

En cuanto a la negociación, por favor facilítame tu número de contrato para levantar un reporte y que un asesor se ponga en contacto directo contigo para que te ayude con todas las dudas que tengas,

Saludos.

Mi contrato es el 7031. Saludos y gracias.

Listo, he levantado un reporte. En no más de 48 hrs. uno de nuestros ejecutivos te contacatará.

Saludos.