Cargo no reconocido

Hola buenas tardes, expongo mi situación:

En mi recibo me percato de un cobbro por la cantidad de 6531.10 aprox.que no realice, llamo al banco y me dan un numero de reporte, al darme respuesta me dicesn que no es a favor mio porque es realizado en un cajero en laciudad de mexico y son necesarias dos cosas para la transacción:

1- la tarjeta de credito
2.- NIP

Yo no estuve en Mexico ni realice esta operación. obvio tengo otros deuas cone banco en meses sin intereses, solicité poder pagar mi adeudo original para no generar intereses y solo m dan opciópn al pago total con el cargo no reconocido, no congelaron el importe por la acalaración.

Encima de esto tengo una cuenta de nómina que recibo por tarjeta en este banco, halbe con el área de pagos de mi trabajo, además de ser el banco que expide mis cheques pues es el de la deuda, en este aspecto mis dudas son las siguientes:

1.- al pedir cobro por cheque (que seria lo mejor), si deseo realizar el cobro en ventanilla no me realizarán la retención por el adeudo?
2.- de lo anterior si cambio mi cheque en centros comerciales o los endoso, no me boletinan para evitar la recepción de los mismos?
3.- no me realizan el descuento directamente vía nómina en mi sueldo total mediante algún concepto?

AGRADEZCO de antemano la información y orientación.

P.D. Solo deseo hacer mis pagos, no hacerme el occiso de mis deudas

GRACIAS

por cierto el cargo aparece con fecha 20 de marzo del presente en cajero red y yo nunca utilizo cajeros que no sean del banco, el primero de abril del mismo el cajero Santander me retiene la tarjeta no se por que razón, hago el reporte, y la fecha de entrega es de 15 - 20 das (cosa que se dio a los 20 días) y en mi estado de cuenta aparecen cargos "Comisión por consulta de saldo en cajero red" los dias 05 de abril, y en estos cargos estoy basando mi argumentación de que los cobros no son mios, pues en esa fecha yo no tenia la tarjeta en mis manos

GRacias y disculpen por hacerlo en dos partes.

GRacias, ya presente mi queja ante la CONDUSEF, y tiene respuesta para el 5-10 de junio, y el cheque sale emitido por Santander serfin, donde también tengo mi nómina electrónica ( que es la que cancelaría) y la tarjeta con el cargo no reconocido. todo es en el mismo banco: SANTANDER

de acuero gracias.