carta del bufet ortiz troyo y garcia

Hola en dias pasados me llego una carta de este bufet diciendo que debo a bancomer. Y me van a embargar, me puse en contacto con el banco por telefono y despues de 2 horas de habla aqui o alla me dicen que en efecto esa tarjeta esta a mi nombre y la debo. Yo haciendo aclaracion que nunca he pedido tarjeta ni he sacado credito con ellos y me dicen que haga una carta reclamatoria al banco. Enseguida fui a una sucursal para que me dijeran cuando se abrio esa cuenta. Y donde firme para autorizarla y aqui en sucursal me dicen que no existe esta cuenta. Saque mi hoja del buro de credito la verdad no sabia como interpretarla que si queria ayuda me metiera al chat y asi lo hice y aqui me dicen que estoy en buro pero la unica hoja que saque de aqui no dice nada. Ayuda que hagometo esa reclamacion al banco?

Chat del buró de crédito??