Cobro de Prestamo de Nomina que NUNCA autorice

Buenos tardes de que forma me pueden asesorar con la situación que menciono a continuación:

BBVA Bancomer me esta cobrando al día de hoy un saldo por préstamo de nomina que supuestamente yo solicite por medio del cajero aproximadamente hace 2 años (Nov 2011). Cabe mencionar que desde esta fecha yo deje de utilizar esta tarjeta
ya que no me depositaban mi nomina ahí.
Unos meses mas adelante me empazaron a llegar los estados de cuenta y aprecie que se estaba descontando el saldo y unos cobros automáticos, no le tome importancia hasta el año pasado (Jul 2013) que por estas fechas acudí a la Sucursal y el ejecutivo que me atendió me explico que en su momento me cargaron ese préstamo, se fue descontando automáticamente cada quincena, y como nunca
retire ese préstamo me fue generando Intereses.

Al momento le pedí al ejecutivo un historial desglosado del préstamo y no me pudo proporcionar ninguna impresión de la fecha, sucursal, cajero, hora en la que supuestamente autorice ese crédito, argumentando que por ser información de mas de 2 años ya no existía en su Base de Datos.

Al día de hoy tengo un saldo por casi $12,000 MXN y no se me hace justo pagar algo que nunca firme, ni autorice, ni utilice.

De Antemano agradecería mucho su Atención y Apoyo.

Buenos días.

Pero, ¿nunca te diste cuenta de que estaba ahí el dinero?

Hola Liliana, buenos dias.

Desafortunadamente nunca me percate de que tenia ese dinero en la cuenta, ya que un mes antes renuncie en el trabajo donde estaba y por ende la tarjeta de nomina ya no la ocupaba.

Posteriormente se fue dando toda la situación que menciono arriba.

Saludos!

ASESOR EXPERTO LILIANA escribió:

Buenos días.

Pero, ¿nunca te diste cuenta de que estaba ahí el dinero?

Hola Liliana, buenos dias.

Desafortunadamente nunca me percate de que tenia ese dinero en la cuenta, ya que un mes antes renuncie en el trabajo donde estaba y por ende la tarjeta de nomina ya no la ocupaba.

Posteriormente se fue dando toda la situación que menciono arriba.

Saludos!

Hola.

Continuando con la asesoría de mi compañera, te diré que debiste cancelar la tarjeta, ya que es una responsabilidad del cliente el hacerlo, de otra forma podrían seguir cargando comisiones o cargos por manejo de cuenta e incluso, tener problemas como el que actualmente presentas.

Las cuentas que se dejan "abandonadas", regularmente le dan problemas al cliente en el futuro.

Legalmente se aceptan estás cuestiones si dejas pasar más de 90 días sin presentar una reclamación (lee tus estados de cuenta). Así las cosas, el banco tiene hasta cierto punto razón en tu caso.

Donde tú tienes razón, es en el hecho de que nunca solicitaste el préstamo. Acude ante la CONDUSEF y presenta una reclamación ante esta situación y dale seguimiento hasta el final.