Préstamo Hipotecario ABC CAPITAL

Mi mamá tiene un crédito hipotecario con ABC Capital del cual se tiene retraso por 6 mensualidades, al intentar hacer deposito a la deuda el banco notificó que el convenio se ha "congelado", por lo que no es posible realizar aportación alguna.

Nos han asignado un ejecutivo de ABC Capital para llevar el caso, el cual no hemos logrado contactar.

Antes de iniciar cualquier movimiento me gustaría saber que opciones se tiene en estos casos.

¿Es posible saldar las mensualidades vencidas y seguir con los pagos normales, o de lo contrario se cancela automáticamente se cancela el convenio?

¿Hay cargos extras por manejo de estos procesos?

Gracias

¿Tienen ya el dinero reunido por las mensualidades atrasadas? Recuerden contemplar los intereses acumulados.