Banco Azteca me quiere cobrar una deuda que ya pague

Hace 13 años pedí a banco Azteca un prestamo por $5000, comencé a pagarlo pero en algún momento por problemas de dinero deje de hacerlo durante algunos meses, así pues llegó el momento en que banco Azteca recurrio a un despacho y a final de cuentas se llegó a un convenio con el cual yo pagué pague una cierta cantidad que se me pidió para liquidar el adeudo, incluso una vez ya pagado la tienda rompió la tarjeta que me habían dado y gracias a Dios salí de ese problema.
Ahora 13 años después me contacta un nuevo despacho diciéndome que pase a pagar porque debo $32,000 a banco Azteca alegando que no pague un préstamo que me hicieron de $11,000.
Pero pues como dije antes yo ya había resuelto esa deuda, incluso tengo el recibo de la liquidación del convenio que se hizo hace 13 años, entonces no entiendo porque me quieren cobrar algo que yo ya pague además de que me aumentaron el monto que yo pedí ese momento.
Si pudieran ayudarme y decirme que puedo hacer.

Comprendo. No te preocupes, tu problema tiene solución.

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