intereses moratorios tardios.

Adquirí un vehículo nuevo en el 2005 los pagos fueron constantes (con algunos atrasos como todo el mundo) pero hace 3 años se termino de pagar el vehículo, a principios del 2012 me contactaron por teléfono indicándome que debía yo 16,000 en intereses moratorios y que si no lo pagaba no me entregarían mi factura, en la hoja de buro de crédito indica que el vehículo si esta pagado, incluso en la agencia me dijeron lo mismo que ya estaba pagado, por lo que les indique que porque después de 3 años volvían por intereses moratorios, ¿ no se supone que hasta que la cuenta esta totalmente libre no te dicen que el carro esta pagado?, me llaman de un montón de teléfonos desde México y algunos desconocidos y las llamadas son cada hora o dos horas que se puede hacer, si yo pague el vehículo me deben entregar la factura o no.