SERTEC- Carta convenio

Hola,

He estado en comunicación vía correo electrónico con la empresa SERTEC quien es la encargada de gestionar mi adeudo con BANAMEX, me han hecho un ofrecimeinto de descuento que he aceptado pagar simepre y cuando me envíen la carta convenio con todos los requisitos para que tenga validez legal como ustedes lo recomiendan. Me han enviado la típica carta membretada por Banamex que carece de firma y nombre del responsble etc etc. Les he respondido que esa no es una carta convenio, y les reitero mi disposición a pagar pero ignoran o no responden a mis correos...Cuál es el siguiente paso?
Gracias.

Consultante,

Ignorarlos ahora Ud. a ellos. Está claro que no existe descuento alguno y que solamente buscan engañarlo a Ud. para sacarle dinero.

Siga esperando, no hay otra opción por ahora.

Muy bien, agredezco su pronta respuesta.

Saludos cordiales.

Estoy a sus órdenes.