fraude movistar

Buen dia espero puedan ayudarme, mi situacion es la siguiente: El dia de hoy revise mi estatus en buro de credito y resulta que movistar me tiene en rojo por una deuda de mas de 5000 pesos por un supuesto plan que contrate a inicios de este año, la cosa aqui es que yo nunca he tenido ningun trato con movistar y no reconozco la deuda para nada.
Hace mas de un año intente hacer el cambio de telcel a movistar  y entregue documentacion y todo, pero el asesor de ventas tardo mas de un mes en darme una resolucion de tal forma que le pedi que cancelara todo, lo que estoy pensando es que hicieron alguna clase de fraude con mis datos y mi informacion, otro punto es que yo estoy a punto de perder un empleo muy bueno que tiene como requisito estar limpio en buro de credito y por este problema tiene parada mi contratacion.
Ya levante la queja correspondiente  con movistar y mi caso esta en revision

Ayudenme diganme que puedo hacer si esque me quieren cobrar o como puedo agilizar todo para no perder la oportunidad de empleo.

Buenos días.

Por ahora solo debes esperar a que te den respuesta, no hay de otra.