deuda prestamo relampago

hola tengo adeudo con prestamo relampago el cual no he dejado de pagar solo me he retrazado en tres dias y es constantes las llamadas de ostigamoiento y acoso de su personal tienen un lenguaje super mal y hasta a las referencias les hablan super mal yo ya fui a exponer mi queja ante ellos en la sucursal y ps es igual de groseros tengo llamadas gravadas de las personas que llaman y fui tambien para que me hicieran un finiquito que llevo casi 15 meses pagando y me dicen que aun no se termina mi credito y no me quieran dar el finiquito ya se supone que termino en septiembre y no quieren hacer una rebaja que puedo hacer sobre las llamadas y el finiquito
llame a la conducef por las llamadas y me dicen que no la tienen registrada y ni tampoco en la profeco

Debes presentar una reclamación formal por escrito por esta situación ante la condusef