Cobro de seguro

Buenas tardes tengo una pregunta
Mi tío falleció hace poco y tenía un crédito en coppel, cuando falleció fuimos a llevar los papeles para cancelar la deuda
Pero nos dimos cuenta que el crédito tiene un seguro de vida
El punto es que ya llevamos los papeles pero me exigen la firma del doctor pero con el doctor está en un área covid se nos es imposible que el doctor nos firme y si no tenemos la firma no puede mi tía cobrar

Ahora el tenía un seguro en el banco donde le depositaban su nómina y ahí no nos pidieron la firma del doctor nadamás su nombre y cédula

Por qué en coppel exigen tanto esa firma ..??
Y que podemos hacer
Gracias

¿Qué dice la póliza respecto a la activación del seguro de vida? ¿Quién es el beneficiario?