Tardan mucho en darme de baja y no me contestan los de utel

Hola buenas, quisiera apoyo para darme de baja en la universidad utel, intente hablar con varios gestores y me intentan convencer como cualquier otra universidad, y bueno el problema es que no quiero esperar tanto tiempo de lo contrario me cobrarían todo ese tiempo que yo ni he visto clases, ni ingresado por lo mismo, ahora no me contestan ni por correo, ni por Whatsapp, mucho menos por llamada, pero si me llegan correos diciéndome que debo hacer puntos extra para pasar, autocalificaciones y exámenes de segunda vuelta (los cuales ya hice) pero estoy definitivamente en darme de baja por problemas personales y no me quieren dar de baja, si tardan y tardan ese adeudo me va a estar aumentando, algún consejo??

Acude ante la profeco y presenta una reclamación formal por esta situación