DEUDA FOVISSSTE

Buenas tardes.

Escribo con la esperanza de que alguien pueda orientarme para solucionar este dilema. En el 2006 mi mamá solicitó un crédito por $320 000 para adquisición de vivienda en Fovissste, mismo que el fue otorgado ese mismo año. Se llevo a cabo la protocolización de crédito y en el mismo año nos entregaron la casa y se comenzó a pagar.
Aproximadamente a medidos del 2007 tenemos problemas de empleo que derivan en la falta de pago de tres meses; pasado este tiempo recomponemos el camino y continuamos haciendo los pagos hasta la fecha (inclusive se pagaron los meses que habían estado pendientes). Es por esas mismas fechas que a mi mamá le toman cerca de $59 000 pesos de su fondo de ahorro para el retiro y lo aplican al saldo insoluto del crédito.
En este mes reviso el estado de cuenta del crédito y resulta que nos están cobrando alrededor de $150 000 de intereses que aunado al monto del crédito dan una suma cercana a los $500 000.
En pasados días me acerque al Fovisste (sin llevar talones de pago como para que me hicieran una revisión porque no sabia que lo requerirían) y pregunte si contaban con una plan o convenio mediante el cual se pudiera detener el incremento del interés y pagarlo en conjunto con el crédito de forma sistemática o programada. El empleado que me atendió me respondió que para evitar el crecimiento de los intereses se tendría que hacer el pago en una sola exhibición, y claro que si tuviera el dinero no lo pensaría mucho pero no es así.
Quiero señalar que a la casa objeto del crédito no han llegado ni estados de cuenta, ni notificaciones de parte de Fovissste u otra institución.
Ojala y alguien pueda orientarme sobre que hacer, a donde ir o a quien dirigirme para solucionar este problema.

Agradeciendo de antemano su atención me despido de ustedes.