ayúdenme por favor

Buen día, gracias por su atención, mi problema es el sig: Llevo en hipo Patrimonio, casi dos años, anteriormente estaba en hipo Su casita, y con la segunda tenía un convenio de descuentos, desde que me cambiaron a hipo Patrimonio, mes con mes era lo mismo, no me los validaban hasta quince días después, así que me marcaban a cada rato pese a que yo he pagado siempre en tiempo y forma mis mensualidades, jamás, pero jamás de los jamaces me han mandado un solo estado de cuenta. Yo siempre les he buscado la voluntad en cuanto a que me digan cuánto tengo que pagar según el aumento al salario, cuánto es ya sin el convenio, para no tener problemas, nunca he sido con ellos una clienta morosa, el problema es, que el último mes del convenio que fue diciembre no me validaron el convenio y obvio es me estan cobrando esa cantidad que aún que pequeña pues seguirá creciendo, la verdades que no encuentro el convenio y ellos pues menos, y no los pienso pagar, y no por morosidad sino porq siempre yo soy la q esta el pendiente mandandoles tooodo lo que me piden,ahora en enero si llegó un estado de cuenta, el únicoen dos años, pero me dicen que si quiero los demás, pues que mes con mes tengo que validar toooda la bola de datos que me piden, eso es desgastante, gasto en llamadas, en escanear hojas y ya me arté. Con su casita jamás pasó eso, ellos me mandaban todos mis estados de cuenta, ahora hipo patrimonio, me da un link para poderlos quesque bajar pero ni abre. qué puedo hacer? gracias por su atención.