Telcel penalización

Buenos días quisiera ver si pueden asesorarme, tengo un plan de renta de Telcel, pero durante 3 meses me fue imposible realizar el pago de la renta, el día de hoy fui a liquidar mi deuda, me cobraron la liquidación de los 3 meses y al pasar a atención a clientes a querer realizar un trámite me dicen que ya lo dieron de baja y que el 12 de noviembre por que el tiempo que tarde en pagar, que si debo pagar una penalización de 1,500 si quiero mi línea, que por que ya estaba en jurídico y que si no pago eso que tengo que pagar una penalización de 6,500.
Ustedes pueden asesorarme por que no se me hace justo que estén cobrando tanto cuando ya liquide la cuenta y a ka hora de realizar la liquidación no me comentaron nada de esto, muchas gracias por su apoyo.

No te queda de otra mas que meter tu queja en la profeco indicando que como sucedieron las cosas, y tu actuar fue de buena fe pero al final los empleados de telcel no te indicaron la realidad de tu situacion y te hicieron creer que con ese pago te ponias al corriente.

Saludos