Banamex me esta cobrando una deuda de una Tarjeta de Credito jamas solicitada

Vivo en el extranjero desde hace mas de 8 anios. El anio pasado Banamex empezo a hablar a casa de mis padres para hacer el cobro de una tarjeta de credito Teleton, como yo nunca he tenido esa tarjeta entonces mis papas les decian a los cobradores que los dejaran en paz, las llamadas fueron tan insistentes que ellos mejor cambiaron el numero telefonico. En noviembre del anio pasado empezaron a llegar cartas de conjur diciendo que debia aproximadamene 40,000 pesos y que banamex me otorgaba un descuento si yo solo pagaba 8900. Este diciembre fui a Mexico de Vacaciones y fui al banco para querer aclarar, como nisiquiera tenia el numero de la tarjeta pues ni como reclamar por telefono. Me dieron el numero de la tarjeta y les pregunte que podia hacer, y me dijeron que en la sucursal no podia hacer nada pues ellos no atendian aclaraciones de mas de 90 dias de antiguedad. Hable a cobranza banamex y me negaron cualquier aclaracion . No quiero hablar a conjur porque pues la deuda no es mia, nunca solicite esa tarjeta y es obvio que banamex le otorgo esa tarjeta a alguien mas.
No puedo ir ala condusef porque no vivo en Mexico y me dijeron que el proceso es de varias vueltas y vueltas. Ustedes me pueden ayudar con este asunto? Como es possible que banamex me este cobrando una deuda que no es mia, que puedo hacer. No quiero que empiecen a molestar a mis padres pues ellos ya estan grandes y por otro lado quiero aclarar esta situacion lo mas pronto possible para ahorrarme malos ratos si algun dia necesito un credito en mexico.

Pues aquí no puedes arreglar eso, lo mejor es que comiences el trámite con Conducef, coméntales la situación de que no puedes ir a cada rato porque no vives aquí. normalmente se les da una audiencia en la que están presentes el reclamante y la otra parte. En otras organizaciones, de otro tipo -por ejemplo PROFECO- le permiten a una de las partes participar por teléfono en una conferencia, no veo porque ahí no se pueda, además, como experiencia propia, normalmente este tipo de asuntos se arreglan a lo mucho en 3 entrevistas, todo depende de que la otra parte asista a la aclaración. Sino, de cualquier manera, estas sentando el precedente de tu inconformidad y abres el dialogo. Como un consejo, promueve la queja.

saludos