Cargo no reconocido Santander

Buen día, quisiera que me orientaran con ese problemita. Tengo un año de hacer compras a Estados Unidos por internet sin ningun tipo de problema hasta el día de ayer 18 de Febrero al checar mi saldo de mi tarjeta de credito Santander Light veo un cargo por $12,119.30 de un negocio de metales en Canada, llamo al banco, bloquean la tarjeta y me dan un folio para la aclaración del cargo realizado ,y me piden enviar una carta de aclaración y que despues se abonará dicha cantidad.
Me han dicho varios amigos que se abonara la cantidad en lo que el banco averigua pero que despues voy a tener que pagar porque el banco alegara que son compras realizadas por internet, pero es injusto ya que yo no he realizado ese cargo
Mi duda es si es el banco me exige el pago que debo hacer, ya que tengo bien claro que no lo quiero pagar porque yo no lo debo pero tambien sé que van a empezar a llamar, amenazar etc . Les agradecería mucho me orienten.

Hola verogza

Tal como lo describes asi funcionan las aclaraciones a los bancos y sobre todo por compras hechas por internet. al final te salen que tu eres responsable del plastico.

En estos casos se debe de pedir pruebas de donde fue realizada dicho cargo y como se maneja la internet es facil conocerlo, asi que debes de ser especifico en tu reclamo.

Y si no procede lo ultimo es acercarte a la condusef para hacer el mismo proceso.

saludos

Buenas noches, mi duda es la siguiente, manejo una tarjeta de crédito American express con respectiva anualidad, el plástico no lo e utilizado para compras por los pocos establecimientos en mi localudad, la sorpresa es que justo hoy llega mi estado de cuenta con 7 cargos que no realicé, todos ellos por montos superiores a 350$ y en el mismo establecimiento, realice la queja y me otorgaron un folio, mi duda es, ¿tengo que pagar ese monto ocasionado? Aun a sabiendas que no realice esa compra...

AMEX maneja muy buenas políticas en ese aspecto hacia sus clientes, así que si demuestras que tú no hiciste esas compras, seguramente cancelarán esa deuda.